Questions les plus fréquemment posées

Vous allez certainement trouver les réponses aux questions que vous pouvez vous poser. Si toutefois vous ne trouver pas la réponse que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0800 956 000 (appel gratuit*) ou par notre formulaire de contact.

Je souhaite réserver par téléphone. Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez besoin de précisions, de conseils et souhaitez réserver une location, nos Conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h (hors jours fériés). Vous pouvez les contacter par téléphone au 0800 956 000 (appel gratuit*) depuis la France métropolitaine, ou au +33 (0) 4 77 29 46 80 depuis un poste fixe à l'étranger.

Comment réserver sur le site ?

Un lien d'information « comment réserver » est disponible sur le site.

Qui sommes-nous ?

Venez découvrir notre présentation sur la page prévue à cet effet : Présentation de la société

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Pour votre réservation sur Internet, nous acceptons les paiements par carte bancaire (carte bleue, Visa, Eurocard-Mastercard), les paiements par chèque, virement bancaire, mandats cash. Nous vous proposons également de nous communiquer votre numéro de carte bancaire par téléphone.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé?

Oui, il est sécurisé. Lorsque vous saisissez votre numéro de carte bancaire sur le site, vos transactions sont protégées, cryptées et sécurisées selon le procédé SSL (Secure Socket Layers). Bien entendu, il en est de même pour les informations contenues dans votre Profil Utilisateur. Ces informations sont détenues par la banque et ne nous sont pas communiquées. Elles ne peuvent pas être lu par quelqu'un d'autre.

Prenez-vous les bons des Caisses Allocations Familiales?

Nous ne sommes pas malheureusement en mesure de les accepter.

Acceptez-vous les chèques vacances?

Oui nous acceptons les chèques vacances étant partenaire de l'ANCV.

Comment être certain que ma demande de réservation sera correcte ?

Tous les jours, nos conseillers vérifient les réservations effectuées sur le site. S'il apparaît une anomalie quelconque dans votre réservation, nous vous contacterons aussitôt. Vous avez ainsi la garantie que votre réservation sera correctement traitée.

Comment être certain que la location demandée sera bien disponible ?

Théoriquement il n'est possible de réserver que des locations disponibles. Seul un incident de liaison internet peu enrayer notre système de réservation. Le site Iberimo.com est continuellement mis à jour. De plus, notre système de réservation en ligne est très performant et traite automatiquement chaque réservation auprès de nos agences partenaires. Ces dernières nous confirme sous 30 minutes la disponibilité.

Quelle trace écrite vais-je garder de ma demande de réservation sur Internet ?

Lorsque vous réservez sur Internet, si vous nous communiquez votre adresse email, nous vous envoyons automatiquement et instantanément une confirmation de demande réservation par email avec un mot de passe personnel qui vous permet de retrouver la location que vous avez réservée.

Comment être certain que ma location sera bien réservée ?

Dès la saisie de votre réservation en ligne, nous vous envoyons automatiquement et instantanément une confirmation de réservation par e-mail. A l'enregistrement de votre acompte, un contrat vous sera ensuite envoyé par voie postale.

Pourquoi la location que j'ai réservée apparaît elle toujours sur le site ?

Certaines de nos agences partenaires possèdent plusieurs locations identiques dans la même résidence et/ou lotissement. La référence que vous avez réservée apparaît donc toujours sur le site tant qu'il reste de la disponibilité.

Comment puis-je annuler la réservation que je viens d'effectuer ?

Si aucun paiement ne nous est pas parvenu sous 5 jours ouvrables, un agent prendra contact avec vous par téléphone ou mail vous lui communiquerez à ce moment la votre intention d'annuler.

Lorsque j'ai réservé et que j'ai réglé tout ou partie de ma location, comment puis-je annuler ?

Toute modification ou annulation doit nous parvenir par lettre recommandée avec accusé de réception. Le barème des frais encourus peut-être consulté dans notre rubrique conditions de vente ou sur le lien d'information « modification - annulation »

Comment faire pour vous téléphoner si je n'habite pas en France, votre numéro ne fonctionne pas ?

Depuis l'étranger, composez le +33 (0) 477 29 46 80 (ou plus simplement sur votre clavier de téléphone : 0033477294680.

Comment et où vais-je retirer les clés de mon logement ?

A l'enregistrement du dernier acompte demandé ou du paiement du solde de votre séjour, il vous sera adressé un bon d'entrée avec les coordonnées de l'agence locale et un plan pour vous y rendre.
Le bon d'entrée vous permet d'obtenir, à votre arrivée, sur présentation à la réception de l'agence locale, les clés du logement.
Ne l'oubliez pas avant de partir !

Comment puis-je avoir des renseignements complémentaires sur la location ?

Si vous avez besoin de précisions ou de conseils, nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h (hors jours fériés).
Vous pouvez les contacter par téléphone au 0800 956 000 (appel gratuit*) depuis la France métropolitaine, ou au +33 (0) 4 77 29 46 80 depuis un poste fixe à l'étranger.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Cela dépend des locations. Certaines les acceptent, il peut toutefois être demandé un supplément. Dans tous les cas, sur le formulaire de réservation, vous devez impérativement stipuler si vous avez un animal, pour en informer nos services. Cela ne signifie pas pour autant que l'agence locale autorise sa présence. Un de nos conseillers se mettra en contact avec vous rapidement dans le cas où la location n'accepte pas les animaux.
Vous pouvez également nous téléphoner en nous précisant la référence souhaitée, un de nos conseillers pourra alors vous informer si les animaux sont admis.

Puis-je choisir l'étage ?

Lors de votre réservation, vous pouvez nous indiquer vos souhaits. Cette information sera directement communiquée à notre agence partenaire qui essaiera de satisfaire au mieux votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que votre demande particulière pourra être satisfaite.

Quand vais-je recevoir mes documents ?

Vous recevez tout d'abord un mail de confirmation de demande de réservation si vous avez saisi votre adresse email.
Lorsque nous recevons le paiement de votre acompte, nous vous envoyons immédiatement un contrat de location que vous recevrez par voie postale.
A l'enregistrement du dernier acompte demandé ou du paiement du solde de votre séjour, il vous sera de suite adressé un bon d'entrée.

Que ce passe t-il en cas de litige pour un appartement loué sur Internet ?

La législation en vigueur est celle du le pays où se trouve l'appartement. En cas de conflit avec le propriétaire (ou l'agence loueuse), vous devrez alors saisir les tribunaux compétents dans le pays en question, dans votre cas l'Espagne. Mais si c'est vous qui êtes en tort (en ne réglant pas le montant de votre location, par exemple), vous pourrez être jugé en France (article 15 du Code Civil français).

Que faut-il savoir pour faire une réclamation à propos d'un service touristique ?

Durant votre séjour, vous devez recevoir des services touristiques offrant la qualité et les caractéristiques annoncées par les entreprises qui les fournissent. Si ce n'est pas le cas, vous avez le droit de faire une réclamation.
La réglementation en vigueur oblige tous établissements à fournir aux clients s'ils le demandent ce qu'on connaît comme "hojas de reclamaciones" en espagne (feuilles de réclamation), qui doivent être dûment annoncées sur une affiche de façon visible pour le public.
Ces réclamations doivent être présentées dans l'établissement touristique même ou bien auprès des bureaux de renseignements touristiques (offices de tourisme) et des registres de l'Administration publique locale, de la communauté autonome concernée ou nationale.
S'il est démontré que votre réclamation est justifiée, l'Administration sanctionnera l'établissement ou l'entreprise de services touristiques concernée par la réclamation.

Délai de rétractation de 7 jours

J'ai réservé une location sur un site de réservation de location en ligne. J'ai donné mon numéro de carte bleue et j'ai validé. Est-ce que je peux annuler ma réservation dans le délai de 7 jours ?

En application de l'article L.121-16 du Code de la consommation, une transaction sur Internet relève du régime de la vente à distance ; les dispositions protectrices du chapitre consacré aux "contrats conclus à distance" s'appliquent donc aux services en ligne, à l'exception des services financiers et ventes aux enchères et des prestations liées aux voyages ou loisirs et fournies à une date ou une période précise. Le droit de rétractation dans le délai de 7 jours ne s'y applique donc pas.

La loi pour la confiance dans l'économie numérique (LEN) prévoit expressément (chapitre VII " Des contrats sous forme électronique ") que "pour que le contrat soit valablement conclu, le destinataire de l'offre doit avoir eu la possibilité de vérifier le détail de sa commande et son prix total, et de corriger d'éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation" (article 1369-2). La conclusion du contrat en ligne sera subordonnée à la confirmation de la commande par le destinataire de l'offre. Les détails de la commande devront être indiqués.

Comment peut-on trouver le plan du site ?

Le plan du site est disponible ici : Toutes nos Locations en Espagne

Ou peut-on lire les conditions générales de vente Iberimo ?

Les conditions générales de vente sont disponible ici : CGV Iberimo

* depuis un poste fixe